Kurumsal imaj; bir işletmede içeride ya da dışarıdaki müşterilerin kuruma yönelik olan izlenim, duygu, düşünce ve genel algılarıdır. Bu algının müşteriler dışında dışarıdaki hedef kitleye yönelik olduğunu da unutmamak gerekir. Kurumun politikaları, gerçekleştirdiği etkinlikler, düzenlediği kampanyalar kurum imajıyla ilgili birçok ipucunu ortaya çıkarmaktadır.
Bir işletme için ilk değerlendirmeler yapılırken kurum imajı ortaya çıkmaya başlar. Bir kurumun sektöründe öne çıkması ve tercih edilir bir marka olması için ilk günden itibaren kurum imajını güçlü tutmalıdır. Firmanın değeri, gerçekleştirdiği değer, çevreye karşı tutumu, inançları ve gerçekleştirdiği faaliyetlere göre kurum imajı ortaya çıkar.
Kurum imajı kişiden kişiye değişebilecek bir algıdır. Bu durum da kurumun tekil bir imaja değil birden fazla imaja sahip olabileceği ortaya çıkmaktadır. İmajlar arasında bir uyumsuzluk varsa kurumun politikasını değerlendirmesi gerekiyor. Kurum imajları arasında bir uyumluluk varsa işletme adına önemli bir kazanım olarak değerlendirilebilir.
Kurumsal İmaj Nasıl Oluşturulur?
Bir işletmenin markalaşma çalışmalarında öncelikle kurumsal imaj oluşturması gerekiyor. Bir işletmenin imajı hayata geçirdiği stratejiler sonucunda ortaya çıkmaktadır. Yani firmanın değerleri, tutumu, faaliyetleri sonucunda kurumsal imajı ortaya çıkar.
İnsanlar bir işletmeyi seçerken kuruma ait imajdan büyük oranda etkilemektedir. İnsanlar bir firma hakkında yargıya sahip olmadan evvel imaja bakarlar. Yani kurumsal imaj insanlar için aslında bir algıdır. Bir işletmenin kurumsal imajı zedelendiği anda büyük sıkıntılar doğabilir.
Kurumsal imaj oluştururken çok yönlü hareket etmek gerekir. İşletmelerin öncelikle kurumsal bir ofis, profesyonel ve kaliteli üretim, müşteriye yönelik olumlu tutum ve davranışlar, etkili müşteri etkileşimi, kurumsal kimlik gibi önemli politikalara önem vermesi gerekiyor.
Üretim süreci, satış süreci ve satış sonrası destek süreci güçlü olan işletmeler kurumsal imajını güçlendirebilir. Kurumsal imaj oluştururken insan kaynakları departmanının çalışmaları önemlidir. Profesyonel bir destek alarak etkili bir kurum imajı oluşturabilirsiniz.
Kurum imajı oluştururken bir plan çizilmeli ve buna göre hareket edilmelidir. Sosyal medya ve dijital dünyanın gücünü kullanmanız da önemlidir. Unutulmamalıdır ki kurumsal imaj profesyonel olarak yaklaşılması gereken bir süreçtir.
Kurumsal İmaj Neden Zedelenir?
Kurumsal imaj oluşturmak işletmeler için yeterli değildir. Birçok işletmenin kurum imajı zedelenebilir. Bu durumda işletmenin kurum imajını toparlaması gerekir. Kurumsal imaj zedeleyecek bazı durumlar şu şekildedir;
- İşletmenin yönetim kadrosunda görev alan kişiler hata yapabilirler.
- İşletmede üretim aşamalarında görev alan personeller bir üretim hatası yapabilir.
- Müşterin taleplerine ya da şikayetlerine yönelik dönüş sağlanmayabilir. Satış sonrası destek hizmeti zayıf kalabilir. Kurum imajı için müşteri hizmetleri departmanı güçlü olmalıdır.
- Sosyal medya ya da internet üzerinde rakipleriniz kurum imajını zedeleyecek olumsuz kampanyalar düzenleyebilir. Bu yüzden kurum tüm imaj zedelenme girişimlerine ve durumlarına karşı acil bir strateji geliştirebilecek profesyonel bir İK departmanına sahip olmalıdır.
Daha detaylı bilgi için https://weeeswwmeeel.com/ sayfasını ziyaret edebilirsiniz.