Satış herhangi bir hizmetin ya da ürünün en uygun zamanda, doğru bir mekanda alıcı ile satıcı arasında yer değiştirmesi; yani el değiştirmesidir. Bu noktada zaman ve mekan kavramı satış için oldukça önemlidir. Bunun yanı sıra satıcı olan kişinin sergilediği tutum müşterilerde farklı bir izlenim yaratabilir. İşte bu noktada etkili bir iletişim ve ileri satış teknikleri karşımıza çıkmaktadır. Zor olan kesinlikle hizmeti ya da ürünü satmak değildir. Her gün farklı bir duygu durumu içersinde var olan insanları; en uygun satış teknikleri ile ikna edip, satış yapabilmektir. İşte ileri satış teknikleri tam olarak bu noktada devreye girmektedir. Peki nedir bu ileri satış teknikleri?
İlk etapta potansiyel olan müşterilerin net olarak problemlerini anlamaya odaklanın. Problemini tam olarak anlamlandırdıktan sonra çözüm odaklı çalışmalara başlayın.
Satışın özünü tam da bu nokta oluşturur. Potansiyel müşterileriniz ile empati kurmaktan asla çekinmeyin. Empati kurarak onların problemlerine daha net bir şekilde odaklanabilir; onlara özel promosyon ya da satış tekniği geliştirebilirsiniz. Müşterinize yönelik anlama çabaları ileri satış tekniklerinin altın kuralıdır diyebiliriz. Mutlaka onları anlamak için elinizden geleni yapın. Böylelikle müşteriniz ile aranızdaki bağın çok daha kuvvetleneceğinin farkına varacaksınız.
Hizmetinizin ya da ürününüzün yaratacağı kaçınılmaz sonuçları net bir şekilde müşterinize ifade edin.
Müşteriler sadece kullanacak oldukları hizmetin ya da ürünün ne olduğunu değil; bu ürünü ya da hizmeti kullandıktan sonra hangi sonuçlara ulaşacaklarını da merak ederler. Mutlaka müşterilerimize karşı bu konuda net cevaplar vermeye özen gösterin. Onlara ürünü ya da hizmeti sağlarken neler yaptığınızı, gördüğü işlemleri ve bunun gibi detaylardan bahsedin. Müşterilerde bu kaygı genellikle ön ödeme gerektiren işlemlerde oluşmaktadır. Bu nedenle onları bilinçlendirmek ve doğru adımları izlemesini sağlamak ileri satış teknikleri arasında yer almaktadır.
Müşterilerden talep gören bir ürün ya da hizmeti üretin.
Bu aslında oldukça düz bir mantıktır. Tabii ki de bu noktada müşterilerin gerçekten hangi ürünü ya da hizmeti istediğini anlamanız gerekmektedir. Daha sonrasında pazarda potansiyel olan müşteri ya da müşterilerin istediği ürün veya hizmet var mı bunu araştırın. Böyle bir ürün ya da hizmet yoksa hemen siz üretmeye çalışın. Potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak her zaman sizleri bir adım daha öne götürecektir.
Kendinize uygun akıllı bir fiyatlandırma yapın!
Müşteri potansiyeliniz her ne olursa olsun her insanın bir fiyat karşılaştırması yapma huyu bulunmaktadır. Bu nedenle çoğu insan alışveriş yaparken aslında sizde gördüğü ürün ya da hizmeti başka bir yerde gördüğü ürün ya da hizmetle karşılaştırır. Herkesi memnun edecek harika bir ürün sunmuş olabilirsiniz; ancak fiyatlandırmanız ortalama olmazsa müşteri kaybetme riskiniz daha da artar.
Bir müşteri ödül programı ya da çizelgesi yaratın.
Bu aslında yaygın olarak görülen ileri satış teknikleri arasındadır. Bu konuyu değerlendirmeye aldığımızda karşımıza; yapılan indirimler, hediyeler, çekilişler ve bunun gibi olanaklar gelmektedir. Satacak olduğunuz ürün ya da hizmetin reklamını yapmanız açısından da bu madde oldukça önemlidir. Böylelikle bir çok yeni potansiyel müşteriye ulaşım sağlayabilir; kendi tanıtımınızı ve reklamınızı yapabilirsiniz.
Reklamı es geçmeyin!
Satacak olduğunuz ürün ya da hizmetin reklamını yapmak da oldukça önemlidir. Aslında bu bir pazarlamacı tekniğidir diyebiliriz. Bu noktada ürünümüz için uygun olan üretim aracının kullanmaya oldukça önem gösterin. Seçecek olduğunuz reklam araçlarını değerlendirmeye alın ve analiz edin.